2021/07/02

星期五

配客嘉 專訪文: 網路購物包裝的新選擇

配客嘉創辦人—葉德偉,曾是一名電商從業者,那時因為消費者的一句負評「你們為什麼使用那麼多一次性包裝?」讓他開始反思網購產生的一次性包裝垃圾對環境所造成的傷害。現在的他是催生「網購循環包裝」團隊—配客嘉—的創辦人,致力於投入減塑行動,希望改變臺灣網購生態圈。

 

從超級購物狂到網購循環包裝的創業之路
回顧德偉的過往經驗,原本他是一個不折不扣的超級購物狂,跟他一樣的網購愛好者在臺灣其實不是少數。有一個數據顯示,「臺灣人平均每月網購2.16次,每年更使用超過8,000萬個網購包裝袋!」令人意想不到的是,現在致力於推動網購循環包裝的德偉,令人意想不到的是,大學也曾是製造一次性包材垃圾的源頭。那時的他是一名3C配件的網路賣家,同時與PChome、Yahoo、蝦皮等各通路賣家合作。出貨過程為了避免器材毀損,所使用的一層又一層的塑膠,對環境造成的傷害可想而知。

 

大學畢業後,他選擇進入熟悉的電商領域工作。德偉印象仍非常深刻「當時有一位網購客人給我們公司一則負評留言:為什麼要你們要使用那麼多一次性包裝。」社會新鮮人的血氣方剛這時被完全凸顯,因為這則負評,他們還跑去和客人理論。回想起這段經驗,德偉不禁地想和這位客人說聲謝謝,正是這則負評才讓他意識到公司所創造的巨量一次性包裝,真的對環境有非常大的影響。2019年他辭去原本的工作,創辦配客嘉,開始為盈利與環保發想永續解方。

 

消費者支持,突破創業困境
想要打造循環的網購包裝系統,其實並不容易,首要需要擊破五大痛點—電商、通路、消費者、物流、政府—才會有個雛形。對於電商來說,他們在意成本、消費者,以及通路與物流是否願意配合;通路與物流則在意,作業流程和處理所需衍生的人力成本。對於消費者來說,這項服務更是陌生,儘管政府積極推動減塑生活,但在政策推動上這樣的經驗卻非常少。

 

 

這對於剛起步的新創來說相當不容易,因此與大型的物流或通路端提案常常無疾而終。於是他們決定以「消費者」作為與企業溝通的利基點:透過消費習慣的改變,進而擾動企業導入循環包材的動機。配客嘉在2019年將循環網購包材的構想透過群眾募資的方式獲得廣大迴響,成功募得600萬的第一桶團隊資金,更轟動了循環經濟圈。

 

600萬看似光鮮亮麗,但循環包裝這個全新的商業模式,起初為了要與更多店家通路合作,團隊也提出很多的合作誘因,甚至差點連存款都燃燒殆盡。德偉說到「創業很辛苦,無時無刻都萌生想要放棄的念頭,但看到依舊有消費者願意選擇配客嘉、願意相信永續的消費模式,這一份不想愧對的心,讓我們堅持下去。」正是來因為消費者的支持,我們持續參加許多創新競賽,爭取資源和讓大家認識的機會,才能撐過這段最艱難的測試過程。

 

成就一個社會創新團隊,需要與眾多利害關係人打交道
2021年的配客嘉,從5人團隊擴編至15人,隨著人員的成長,團隊更重新定位組織的架構與規畫。也因為與企業合作提案過程中學習到「企業其實最看重消費者願不願意使用」的寶貴經驗,配客嘉今年投入更多資源聚焦優化循環包裝袋的服務,並回頭檢視消費者的體驗流程。

 

 

團隊從一開始透過群眾募資與消費者打交道,讓大家開始意識到循環包裝的重要性。進一步地與講求綠色環保的產品合作,改造商品寄送時的包裝。為了讓民眾非常容易就能找到循環包材回收站,他們與許多小吃店家合作。透過一次又一次的做小型的測試,至今臺灣已經有了403個回收站點,零售業龍頭7-11、全家、量販業者家樂福、屈臣氏、主婦聯盟等企業,現在都是配客嘉的合作夥伴。

 

配客嘉進一步運用循環包裝歸還軟體中所累積的數據,建立一套「永續數據庫」,讓每個利害關係人無論是消費者、企業都能記錄下他們所減少的碳足跡與塑膠量。藉由「循環包裝使用社群」與「數據資料庫」的建置,配客嘉一一擊破了五大痛點—電商、通路、消費者、物流、政府,說服更多人加入永續行列。

 

不只深化本土循環包裝系統,臺灣經驗輸出日本、韓國、新加坡
除了持續深化臺灣的循環包裝系統,讓企業與消費者可以瞭解透過永續的消費選擇,能為地球降低碳足跡與碳排放。配客嘉也看準海外市場,鎖定電商產業成熟與物流完整的日本、韓國和新加坡,作為海外佈局的第一步。同樣作為塑膠使用大國的日、韓、星,其中韓國是世界塑膠年使用量第一;日本則是在永續議題的趨勢下,日本環境省設下2030年減塑25%的政策目標。有了政策和法規做後盾,配客嘉計劃前進塑膠使用大國,輸出臺灣的永續經驗!


串接更多利害關係人,看見環境永續的影響力
「不要單打獨鬥」是德偉希望能夠與創業者們所分享的一句話,因為在配客嘉的創業初期,也曾熬過悶著頭單打獨鬥的日子,從收購拾荒者的二手紙箱開始做,卻因為不了解消費者的需求與網購產業而以失敗告終!在社會創新的道路上,需要持續傾聽消費者的聲音,串接更多利害關係人,才能發揮更大的影響力。


圖片:配客嘉 提供